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La société TIKOLIBRI ART propose la vente de ses produits de mode et accessoires (ci-après dénommés « les Produits »). Il est recommandé de lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente avant toute passation de commande. En cas de question sur ces Conditions Générales de Vente, contactez le service Client préalablement à la Commande.
1. Identité de la Société
Le catalogue est édité par la société TIKOLIBRI ART, sasu siret : 83750069300010 ; dont le siège social est à POINTE-À-PITRE (GUADELOUPE)
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent exclusivement les ventes de Produits proposés sur le catalogue entre la société TIKOLIBRI ART (ci-après dénommée « le Vendeur ») et toute personne physique majeure, non commerçante, (ci-après dénommée « le Client ») ayant la capacité juridique de contracter.
3. Produits et Prix
3.1 Offre de Produits
Seuls les Produits figurant sur le site TIKOLIBRI ART au jour de sa consultation par le Client sont proposés à la vente. Les offres de Produits s’adressent aux seules personnes physiques majeures ayant la pleine capacité de contracter.
3.2 Caractéristiques des Produits
Conformément à l'article L. 111- 1 du Code de la Consommation, le Client peut, préalablement à une Commande, prendre connaissance sur le catalogue des caractéristiques essentielles du ou des Produits qu'il désire commander, celles-ci figurant sur la fiche Produit qui comprend toutes les spécifications techniques (taille, couleur, composition, etc…). Les Produits sont conformes à la législation française en vigueur. Les photographies et images des Produits représentent et décrivent les Produits avec la plus grande exactitude possible. Cependant, elles ne sont fournies que dans l’optique d’informer le Client et n’ont en conséquence aucune valeur contractuelle. Elles ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur ou affecter la validité de la vente.
3.3 Disponibilité des Produits
Les offres présentées sur le catalogue et le site sont valables sous réserve de la disponibilité des Produits. En cas d'indisponibilité d'un Produit commandé, le Client en sera informé par courrier électronique et ou SMS dans les meilleurs délais, ce qui entrainera l'annulation totale ou partielle de sa Commande. En cas d’annulation totale de la Commande après avoir informé le client que les articles ne sont pas disponibles, le compte bancaire du Client ne sera pas débité. En cas d’annulation partielle de la Commande, une nouvelle commande avec les articles disponibles sera validée et le compte bancaire du client sera débité.
3.4 Prix
Les prix de vente des Produits, indiqués en euros et toutes taxes comprises (TTC), sont ceux en vigueur au moment de la Commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Cependant, les Produits achetés seront facturés sur la base des prix en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande. Le Vendeur ne pourra être lié par l’affichage d’un prix erroné et manifestement dérisoire, quelle qu'en soit la raison (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique etc..). Dans ce cas, le Vendeur en informera le Client dans les meilleurs délais et la Commande sera annulée.
4. Modalités de commande et formation du contrat
Par « Commande », il faut entendre tout ordre portant sur les Produits figurant sur le catalogue aux tarifs indiqués et accompagné du paiement prévu. Le Vendeur ne saurait être tenu pour responsable de l'utilisation son numéro de téléphone ou compte Instagram d'un compte client par un tiers.
Le client s'engage à renseigner avec exactitude et sincérité les informations demandées. Le Client garantit qu'il est pleinement habilité à utiliser la carte bancaire et que cette carte bancaire donne accès à des fonds suffisants pour l'achat des Produits du vendeur. Il est rappelé que seules les personnes juridiquement capables de souscrire des contrats concernant les biens proposés par le Vendeur peuvent commander sur le catalogue. L’utilisateur déclare avoir pris connaissance et accepter irrévocablement les présentes conditions générales de vente avant la passation de sa Commande. La validation de la Commande vaut donc acceptation des conditions générales de vente.
Les données enregistrées automatiquement sur les serveurs informatiques du Vendeur constituent la preuve des transactions conclues avec le Client et notamment de la nature, de la date et du contenu de la Commande. Après son paiement, le Client recevra un message de confirmation de paiement. Ce message ne constitue pas l’acceptation de la Commande par le Vendeur. Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute Commande d'un Client avec lequel il existerait un litige (insolvabilité, mauvais payeur, mauvaise foi…). Le Vendeur ne peut être tenu responsable d’une erreur de saisie de la part du Client qui ne permettrait pas la réception du message de confirmation et/ou la livraison de la Commande.
Les Commandes transmises au Vendeur sont fermes et irrévocables. Le Client ne peut en aucun cas, une fois la Commande passée, modifier sa Commande. Toute annulation de Commande est possible dès lors que celle-ci n’a pas encore été validé par le vendeur et préparée à l’entrepôt. Toutes commandes sera annulée au bout de 48H si le client n’a pas effectué le paiement de sa commande. Il recevra une relance au bout de 24H.
5. Paiement du client
La devise de paiement des Commandes sur le catalogue et le site est l’Euro (€). Modes de paiement du client :
• Paiement par carte bancaire.
Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes : Carte Bleue, Visa, Master Card et American Express. Le Client Garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de règlement qu’il choisit lors de l’enregistrement de sa commande. Il est rappelé que la validation de toute commande implique l’obligation à la charge du Client de payer le prix indiqué.
Le débit de la carte est effectué au moment de la validation de la commande.
La validation définitive de la commande intervient après validation du paiement.
Le compte bancaire attaché au mode de règlement utilisé par le Client sera débité à compter de la finalisation de la Commande effectuée par le Client. Le Vendeur pourra suspendre ou annuler toute Commande et/ou toute livraison, quelle que soit sa nature et son état d’exécution, en cas de non paiement de toute somme qui serait due par le Client ou en cas d’incident de paiement. Le Vendeur se réserve le droit de refuser toute nouvelle Commande ultérieure du Client ou suspendre la livraison des Produits en cas de retard ou d’absence de paiement. Le Client en sera informé par le Vendeur.
Afin d’assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des paiements effectués, A aucun moment les données bancaires du Client ne transitent dans le système informatique de TIKOLIBRI ART
6. Livraison et réception des produits par le client
6.1. Délais
Le Vendeur mettra tout en œuvre pour que la commande soit livrée dans un délai de 8 à 15 jours ouvré. Il s'agit d'un délai indicatif susceptible de varier en fonction des possibilités d'approvisionnement et de transport du Vendeur. Il est précisé que les commandes enregistrées le vendredi après-midi, le samedi ou le dimanche seront traitées le lundi suivant. Les commandes enregistrées sur le Site un jour férié autre que le vendredi, le samedi et le dimanche seront également traitées le jour ouvré suivant. Le Client est averti que lors de certaines périodes (soldes, ventes privées…) les délais de traitement peuvent être plus longs en raison du grand nombre de colis à traiter. Les retards de livraison ne dépassant pas le délai maximal indiqué ci-dessous n’emportent ni annulation, ni modification des CGV et ne peuvent donner lieu à des dommages et intérêts à l'exception des cas prévus par la loi.
Le Vendeur s’engage, toutefois, à livrer les Produits commandés dans un délai maximal de trente (30) jours à compter de la confirmation de la Commande. En cas de dépassement de ce délai, le Client peut demander l’annulation de la Commande dans les termes de l’article L216-2 du Code de la consommation et exiger de la part du Vendeur, dans le délai de quatorze (14) jours suivant la date de dénonciation du contrat, le remboursement de la totalité des sommes versées. Les délais d’exécution figurant dans une Commande ne sont acceptés par le Vendeur et ne l’engagent que sous les conditions suivantes : respect par le Client des conditions de paiement, absence de cas de force majeure, d’événements sociaux, politiques, économiques ou techniques entravant le bon déroulement des opérations
6.3. Lieu et date
Les informations que le Client aura renseignées lors de sa Commande l’engagent.
Le lieu de la livraison figure sur la confirmation de commande adressée au Client.
Le Client n’a pas la possibilité de faire livrer les Produits à une autre adresse que celle indiqué lors de la commande.
Lors de sa commande, le Client devra s’assurer de récupérer sa commande au lieu indiqué dans un délai d’une semaine maximum.
6.4. Modes de livraison
Livraison en Point Relais® en 8 à 10 jours après expédition
Le Colis comportant les Produits commandés sur le catalogue est déposé dans un point relais préciser lors de la commande par le Client dans un délai de 2 à 3 jours après expédition.
En cas d'absence de réception dans le délai de livraison annoncé, le Client doit contacter le service clientèle par courriel à l’adresse : tikolibriart@gmail.com
6.5. Réception de la commande
Le Client ou tout tiers qu'il aurait mandaté pour réceptionner la marchandise (gardien, membre de la famille ou du voisinage…), doit impérativement vérifier l'état des Produits à la livraison.
Le Client ou le tiers mandaté doit refuser la livraison et demander son renvoi au vendeur dans le cas où il constaterait que certains Produits sont visiblement manquants ou que certains colis sont endommagés, et en informer le service client du Vendeur par courriel à l’adresse : tikolibriart@gmail.com
Tout vice apparent ou non-conformité avec les Produits commandés devra faire l’objet d’un signalement au plus tard dans les trente jours de la réception des produits au service client, qui mettra tout en œuvre afin de régler le problème dans les meilleurs délais.
Les Produits acceptés sans réserve par le Client ou son mandataire seront réputés conformes et en bon état, la responsabilité du Vendeur ne pourra donc être engagée de ce fait.
7. Droit de Rétractation
7.1 – Droit et délai de rétractation
Le Client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Après communication de sa décision d'exercer son droit de rétractation, le Client dispose d'un autre délai de 30 jours pour renvoyer le ou les Produits concernés par la rétractation. Passé ce délai, les Produits livrés seront réputés conformes et acceptés par l’utilisateur et ne pourront donner droit à aucun remboursement de la part du Vendeur.
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les Commandes portant sur des articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai visé au présent article, seul le prix du ou des Produits achetés sera remboursé, les frais d’envoi et de retour restant à la charge du Client.
7.2 Conditions et Modalités d’exercice du droit de rétractation
Préalablement à tout retour, le client doit informer le Vendeur de sa décision de se rétracter.
Pour ce faire, le Client peut utiliser le formulaire de retour fourni à sa demande par mail : tikolibriart@gmail.com
Une fois la demande de retour effectuée, le client pourra suivre l’avancée du traitement de sa demande par échange avec le vendeur par mail.
Dès que le retour aura été accepté, le client pourra renvoyer les produits à l'adresse qui lui sera indiqué dans le mail.
Chaque article retourné doit être non porté, dans son emballage d’origine, avec les étiquettes commerciales attachées, la bande adhésive de protection intacte , accompagné de tous accessoires éventuels initialement fournis avec l’article ainsi que du bon de retour imprimé. Par conséquent, tout article usagé, porté, lavé, arraché, taché, sans étiquettes commerciales, ne pourra être remboursé. De même, les retours exercés d’une autre manière que la procédure décrite ci-dessus devront obligatoirement être accompagnés de tout document permettant d’identifier le client et la commande concernée (copie du récapitulatif de commande, bon de livraison, facture…) faute de quoi les retours ne pourront être acceptés.
Le Client est invité à procéder au retour des produits pour obtenir leur remboursement et à passer une nouvelle commande pour obtenir les produits souhaités. Pour obtenir plus d’informations pratiques sur les procédures de retours et les remboursements, consultez l’article 9 « Retour produit et modalités de remboursement » des présentes CGV.
8. Non-conformité des Produits – Garantie Légale du Vendeur
8.1. Etendue de la garantie
Le Client bénéficie des dispositions de la garantie légale de conformité prévues par les articles L217-4 et suivants du Code de la Consommation ainsi que de celle relative aux défauts de la chose vendue, dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code Civil. Tous les Produits bénéficient du régime légal de garantie, pour autant que l'utilisation en ait été normale et que les conseils d'entretien aient été suivis. Le Vendeur garantit le Client contre tout défaut de matière ou de fabrication des Produits. Au titre de cette garantie, le Vendeur s'engage à son choix, (i) soit à remplacer gratuitement le Produit commandé par un Produit de qualité équivalente, (i) soit à faire réparer le Produit défectueux. Tout Produit appelé à bénéficier de la garantie doit être, au préalable, soumis au service client du Vendeur dont l'accord est indispensable pour tout remplacement ou pour toute réparation. Les articles L. 217-4, L. 217-5 et L. 217-12 du Code de la Consommation ainsi que l'article 1641 et le premier
alinéa de l'article 1648 du Code Civil sont intégralement reproduits ci-après :
Code de la Consommation - Article L217-4
« Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la
délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »
Code de la Consommation - Article L217-5
« Le bien est conforme au contrat :
1. S’il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- S’il correspond à la description donnée par le vendeur et possède les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ;
- S’il présente les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage ;
2. Ou s’il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »
Code de la Consommation - Article L217-12
« L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »
Code Civil - Article 1641
« Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »
Code Civil - Article 1648 al. 1er
« L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. » Il est rappelé que dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur :
• bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir vis-à-vis de son vendeur
• peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sauf coût manifestement excessif de cette dernière
• est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien. Ce délai est porté à 24 mois à compter du 18 mars 2016.
Il est rappelé que le consommateur peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code Civil et que dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code Civil.
8.2. Exclusion de la garantie
LES DEFAUTS ET DOMMAGES PROVOQUES PAR L'USURE DU FAIT DU CLIENT (ENTRETIEN DEFECTUEUX, UTILISATION ANORMALE, NON RESPECT DES CONSEILS D'ENTRETIEN...), OU ENCORE PAR UNE UTILISATION DU PRODUIT NON SPECIFIEE OU CONTRAIRE AUX RECOMMANDATIONS DU VENDEUR, SONT EXPRESSEMENT EXCLUS DE LA GARANTIE.
9. Retour produit et modalités de remboursement
9.1. Retour Produit
Tout retour doit faire l’objet d’une demande de retour par mail à l’adresse tikolibriart@gmail.com .
Les retours envoyés sans le bon de retour imprimés pour retour de mail du vendeur ne seront pas acceptés.
A réception de la déclaration de rétractation ou de non-conformité par le Vendeur, le Client disposera d’un délai de 14 jours pour retourner à ses frais, risques et périls, les Produits dans leur emballage d’origine, munis de leurs étiquettes et en parfait état (non portés, lavés ou détériorés) accompagnés d’une copie de la facture d’achat et du bon de retour, à l’adresse qui lui sera indiqué par mail.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de toute perte ou dommage survenant en cours de transport, il est donc recommandé au Client d'utiliser un service d'envoi suivi. En cas de perte ou de dommage en cours de transport, le Client devra s’adresser directement à son transporteur.
Le client devra conserver la preuve de dépôt du colis qui lui sera remise par le prestataire de transport. En cas de perte du colis, aucun remboursement ne sera effectué sans cette preuve de dépôt. Le service client est joignable par courriel électronique à l’adresse tikolibriart@gmail.com
sans interruption.
Attention :
Tous les produits retournés par le Client, notamment dans le cadre du droit de rétractation, ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés, salis ou lavés par le Client. Ils doivent être retournés complets, avec leurs sachets et portant leur étiquette dans un emballage approprié et
accompagnés du bon de retour
Le non-respect de ces conditions de retour entraînera le refus du retour.
9.2. Modalités de remboursement
Après leur vérification, les Produits retournés seront remboursés par virement.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception par le Vendeur de la demande de rétractation.
En cas de non-réception des Produits retournés, dans ce délai, le remboursement sera différé jusqu'à leur réception.
Le remboursement portera sur le montant des produits retournés. Dans ce dernier cas les frais de livraison ne seront pas remboursés. Les frais de retour resteront à la charge du Client sauf en cas de retour justifié par une erreur du Vendeur ou une substitution de Produits due à l'indisponibilité du Produit commandé (cf. point 2.2 des présentes conditions).
Seuls les articles retournés dans leur état d'origine (packs non descellés) pourront faire l'objet d'un
remboursement.
10. Réserve de propriété
Les produits vendus demeurent la propriété pleine et entière du Vendeur jusqu'au parfait encaissement du prix intégral, conformément à la présente clause de réserve de propriété.
11. Responsabilité
En tant que professionnel, le Vendeur est responsable de plein droit à l'égard du Client consommateur de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par
le Vendeur qui a conclu ce contrat ou par d'autres prestataires de services, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci.
Le Vendeur peut s'exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l'inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable au Client consommateur, au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat ou encore à un cas de force majeure.
12. Limitation de responsabilité
TIKOLIBRI ART ne sera pas responsable de la non-exécution totale ou partielle de ses obligations au titre du présent contrat, si cette non-exécution est provoquée par un évènement constitutif de force majeure telle que définie par la loi et la jurisprudence française.
Sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits
• les événements indépendants de la volonté des parties
• les événements que les parties ne pouvaient raisonnablement être tenues de prévoir
• les événements que les parties ne pouvaient raisonnablement éviter ou surmonter
• les événements dont la survenance rend totalement impossible l’exécution des obligations.
Sont également assimilés à des cas de force majeure déchargeant de l’obligation de livrer dans les délais initialement prévus
• les grèves de la totalité ou d’une partie du personnel de la société ou de ses transporteurs habituels
• les incendies
• les inondations
• les guerres
• les arrêts de production dus à des pannes fortuites
• les épidémies
• les barrières de dégel
• les barrages routiers
• les grèves ou ruptures d’approvisionnement EDF-GDF
• les autres causes de rupture d’approvisionnement imputables aux fournisseurs.
Dans de telles circonstances, le Vendeur préviendra le Client par écrit, par courrier électronique, dans les 24 heures de la date de survenance des événements, le contrat liant le Vendeur et le Client étant alors suspendu de plein droit sans indemnité, à compter de la date de survenance de l’événement.
Si la durée des événements est supérieure à 30 jours, le contrat de vente pourra être résilié par l’une ou l’autre des parties sans octroi de dommages et intérêts. La résiliation prendra effet à la première présentation de la lettre recommandée avec accusé de réception dénonçant le contrat.
Les informations saisies par le Client, lors de la prise de commande, engagent celui-ci. Le Client s'engage en accédant au catalogue proposé par TIKOLIBRI ART à ne pas enregistrer ou transmettre des fichiers qui contiennent des virus ou toute autre fonction contaminatrice ou destructrice, à ne pas utiliser d'informations fausses, à ne pas porter atteinte au droit des tiers, et plus largement à ne pas faire d'utilisation du catalogue pouvant donner lieu à une quelconque poursuite en justice selon les lois en vigueur. Le Client garantit le Vendeur contre toute poursuite dont il pourrait faire l'objet à ce titre.
Le Vendeur ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable
• en cas de fausses informations ou d'erreur de saisie de ses coordonnées par le Client
• en cas de mauvaise utilisation de ses identifiants ou du mode opératoire de passation de commande par le Client en cas d'erreur manifeste d'affichage d'un prix dérisoire.
Le Vendeur dégage toute responsabilité si l'achat réalisé en ligne est effectué par un mineur.
Le Vendeur décline toute responsabilité : en cas d’interruption du catalogue, survenance de bugs ou dommages résultant d'une intrusion frauduleuse d'un tiers ayant entrainé une modification des informations mises à disposition sur le catalogue. Enfin le Vendeur ne saurait être Responsable pour toute erreur non substantielle relative aux Produits ou l'impossibilité de joindre le service clientèle et/ou d'accéder au Site.
13. Propriété intellectuelle
TIKOLIBRI ART et chacun de ses éléments (images, logos, textes, illustrations, musique, base de données etc.) font l’objet d’une protection par les législations françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification totale ou partielle d’un élément du catalogue pour quelque motif que ce soit et sur quelque support que ce soit sans autorisation écrite, expresse et préalable de TIKOLIBRI ART est strictement interdite et expose les contrevenants à des poursuites judiciaires.
14. Données personnelles
Le client est informé que les données personnelles qu’il accepte de communiquer font l’objet d’un traitement automatisé ayant fait l’objet d’une déclaration à la CNIL (déclaration n° 1455470). Le traitement automatisé des données personnelles des clients est mis en œuvre par les services internes du Vendeur et ses partenaires pour les finalités suivantes
• Permettre le traitement des commandes et la bonne administration des services proposés
• Tenir le client régulièrement informé des opérations commerciales et de l’actualité de la marque TIKOLIBRI ART notamment par le biais de lettres d’information
• Collecter des informations statistiques afin de connaître la fréquence de consultation des pages et la provenance des visiteurs
• Optimiser la présentation des Supports afin qu’ils soient présentés de la manière la plus adaptée au terminal de l’internaute.
Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et au Règlement Général sur la protection des Données n°2016/679 du 27 avril 2016, tout participant dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données nominatives le concernant, et peut, pour des motifs légitimes s’opposer au traitement informatique de ces informations. Chaque participant peut exercer ses droits par demande écrite adressée à la Société Organisatrice à l’adresse suivante : tikolibriart@gmail.com Enfin, le Vendeur s'interdit de vendre, commercialiser ou louer à toute autre personne les informations personnelles concernant ses Clients sans l'accord exprès de ceux-ci et sauf cas prévu par la loi.
15. Mentions relatives à la collecte de “Cookies”
Un cookie est un petit fichier texte qui est placé sur votre ordinateur, votre appareil mobile ou tout autre dispositif afin de recueillir des données anonymes concernant votre navigation sur notre site et l’optimiser. Il vous est possible de vous opposer à l’enregistrement des Cookies en modifiant les paramètres de votre Navigateur internet.
16. Loi applicable et compétences
Les présentes conditions générales sont régies par le droit français.
En cas de litige, le Client s'adressera en priorité au service client du Vendeur pour obtenir une solution amiable.
À DEFAUT DE SOLUTION AMIABLE, TOUT LITIGE ENTRE LES PARTIES RELATIF À L'EXECUTION OU L'INTERPRETATION DES PRESENTES SERA SOUMIS AUX TRIBUNAUX COMPETENTS.
17. Médiation des litiges de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », le client a le droit de recourir gratuitement à un service de médiation. Pour que le litige soit examiné par le médiateur, le client doit justifier avoir tenté de résoudre au préalable le litige au moyen d'une réclamation écrite faite auprès de notre service clientèle. La demande doit être fondée et
légitime.